1. Returer, återbetalningar & avbokningar

1.1 Returer & återbetalningar

Alla våra produkter trycks på beställning och tillverkas specifikt för varje order.
Av denna anledning accepterar vi inte returer eller byten vid ångrat köp, felaktigt storleksval eller önskemål om annan design eller ram.

Om din vara däremot anländer skadad, defekt eller felaktig, vänligen kontakta oss inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning. I dessa fall erbjuder vi gärna en ersättningsprodukt eller återbetalning.

För att rapportera en skadad eller defekt vara, vänligen bifoga foton på produkten och förpackningen när du kontaktar oss.
Returfraktkostnader för godkända reklamationer täcks eller ersätts av oss.

1.2 Skadade eller felaktiga varor

Om du mottar en skadad eller felaktig produkt, vänligen kontakta oss inom 14 dagar från leverans och bifoga foton som tydligt visar:

• den skadade eller felaktiga varan
• förpackningen

När ärendet har bekräftats erbjuds en ersättningsprodukt eller återbetalning.

1.3 Avbokning av beställning

Beställningar kan endast avbokas innan de har skickats vidare till produktion.
Eftersom våra produkter tillverkas på beställning kan detta ske mycket snabbt efter att ordern lagts, ibland inom några minuter.
Om du önskar avboka din beställning, vänligen kontakta oss omedelbart. Vi kan inte garantera att avbokning är möjlig efter att produktionen har påbörjats.

1.4 Försenade eller uteblivna återbetalningar

Om du ännu inte har mottagit din återbetalning, vänligen:

• Kontrollera ditt bankkonto igen
• Kontakta ditt kreditkortsföretag – det kan ta viss tid innan återbetalningen registreras
• Kontakta din bank, då handläggningstider kan variera

Om du har gjort allt ovan och fortfarande inte har mottagit din återbetalning, vänligen kontakta oss på:
shop@fannysenocq.com

1.5 Returadress vid godkänd retur

Om en retur godkänns på grund av skada eller defekt, ska produkten skickas till:

Fanny Senocq
Zinkensväg 59
11741 Stockholm
Sverige

Behöver du hjälp?

Kontakta oss på shop@fannysenocq.com för frågor som rör returer och återbetalningar.